Garantía y condiciones de devolución
En imanpublicitario.es nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, incidencias y garantía, diferenciando entre productos personalizados y productos no personalizados.
ÍNDICE DE CONTENIDO
- Condiciones para productos personalizados
- Antes de realizar pedidos grandes
- Errores en el pedido
- Verificación del diseño
- Derecho de desistimiento
- Condiciones para productos no personalizados
- Productos defectuosos o dañados
- Procedimiento para solicitar una devolución
- Contacto
CONDICIONES PARA PRODUCTOS PERSONALIZADOS
En imanpublicitario.es, los productos personalizados se fabrican o preparan específicamente conforme a las indicaciones, diseños, textos, imágenes, logotipos o características proporcionadas por el cliente.
Por este motivo, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento en los términos establecidos por la legislación vigente. En particular, el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 contempla esta excepción.
No obstante, esto no afecta a los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o cuando exista un error imputable a Imán Publicitario.
En estos casos, estudiaremos la incidencia y, cuando corresponda, podremos ofrecer la sustitución del producto, reparación, reducción del precio o reembolso, de acuerdo con la legislación aplicable.
ANTES DE REALIZAR PEDIDOS GRANDES: HAZ UNA PRUEBA
Si no estás completamente seguro de los colores, tamaños, materiales, acabados o resultado final de una personalización, recomendamos realizar un pedido de prueba antes de solicitar grandes cantidades.
Esto permite comprobar el resultado antes de realizar una producción de mayor volumen.
¿HAS COMETIDO UN ERROR AL REALIZAR EL PEDIDO?
Si has cometido un error al realizar o personalizar tu pedido, por ejemplo, escribir incorrectamente un nombre, seleccionar un diseño equivocado o proporcionar un archivo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Puedes escribir a:
Si el pedido todavía no ha comenzado a producirse, intentaremos ayudarte a modificarlo o cancelarlo cuando sea posible.
Una vez iniciado el proceso de producción, impresión, estampación, bordado, grabado o fabricación, es posible que no podamos modificar ni cancelar el pedido debido a su carácter personalizado.
VERIFICA BIEN TU DISEÑO ANTES DE CONFIRMAR EL PEDIDO
El cliente es responsable de revisar la información proporcionada para la personalización antes de confirmar el pedido.
Recomendamos comprobar especialmente:
- Ortografía y textos.
- Nombres y fechas.
- Colores.
- Logotipos.
- Fotografías.
- Tipografías.
- Tamaños.
- Distribución de los elementos.
- Archivos enviados.
Imán Publicitario no realizará modificaciones en los archivos proporcionados por el cliente salvo que estas hayan sido expresamente solicitadas o acordadas.
Cuando se facilite una prueba o diseño para su aprobación, el cliente deberá revisarlo cuidadosamente antes de autorizar la producción.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
En las compras realizadas a distancia por consumidores, el derecho de desistimiento es, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas legalmente.
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, de acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
La exclusión del derecho de desistimiento para productos personalizados no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se corresponda con lo contratado.
CONDICIONES PARA PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS
En los productos no personalizados, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas por la legislación.
Para ejercer este derecho, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas, teniendo en cuenta que el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando corresponda realizar una devolución por desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal y devolver el producto dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el consumidor asumirá los costes directos de devolución, salvo que Imán Publicitario haya aceptado asumirlos o no se haya informado previamente de esta obligación.
Los gastos adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa tampoco tendrán que ser reembolsados cuando la legislación permita excluirlos.
REEMBOLSO
Cuando corresponda realizar un reembolso por el ejercicio válido del derecho de desistimiento, Imán Publicitario reembolsará las cantidades recibidas de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
Con carácter general, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo aplicarse las condiciones legales que permiten esperar hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y este no suponga ningún coste para el consumidor.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, debes comunicarlo a Imán Publicitario lo antes posible.
Para gestionar la incidencia podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información que permita comprobar el estado del producto y determinar la solución correspondiente.
Si se confirma que existe un defecto, daño o error imputable a Imán Publicitario, se ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la legislación vigente.
En el caso de productos personalizados, la existencia de un defecto o error imputable a Imán Publicitario no queda excluida por el hecho de tratarse de un producto personalizado.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O INCIDENCIA
Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento cuando corresponda o comunicar una incidencia, sigue estos pasos:
1. Contacta con nosotros
Escribe a:
Indica:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto afectado.
- Motivo de la devolución o incidencia.
- Fotografías o documentación necesaria, cuando corresponda.
2. Espera nuestras instrucciones
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos que debes seguir.
No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente indicada por Imán Publicitario.
3. Envío del producto
Cuando corresponda realizar una devolución, te facilitaremos las instrucciones y la dirección de envío.
4. Comprobación
Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado y las circunstancias de la devolución o incidencia.
5. Solución
Cuando corresponda, gestionaremos el reembolso, sustitución, reparación, reducción del precio o la solución que proceda conforme a la legislación aplicable.
¿TIENES DUDAS?
Si tienes alguna duda sobre devoluciones, productos personalizados, garantías o incidencias, puedes contactar con nosotros:
Imán Publicitario
Correo electrónico: soporte@imanpublicitario.es
Teléfono: +34 642 960 026
Horario de atención:
Lunes a viernes: 9:00–14:00 y 15:00–20:00
También puedes utilizar nuestro formulario de contacto disponible en el sitio web.